Карточка клиента — рабочий инструмент психолога, а не формальность для галочки. От того, что и как в ней зафиксировано, зависит качество работы на годы вперёд: вы не будете полагаться на память, легко восстановите контекст перед сеансом и увидите динамику работы с клиентом за месяцы.
Разберём, что стоит фиксировать после каждого сеанса, а что — нет, и как разделить записи по уровню приватности.
Три уровня записей: план, результаты, рекомендации
Удобно делить записи о клиенте на три категории, у каждой — своя роль и своя аудитория.
- План сеанса. Что вы планируете обсудить, какие гипотезы проверить, к чему вернуться с прошлого раза. Заполняется до встречи, по горячим следам предыдущего сеанса — так вы не начинаете каждую встречу с чистого листа.
- Результаты сеанса. Что реально обсудили, к каким выводам пришли, что заметили в динамике клиента. Это ваш рабочий журнал — черновик для себя, не причёсанный под чужие глаза.
- Рекомендации клиенту. То немногое, что стоит показать самому клиенту: практики, упражнения, что попробовать до следующей встречи.
Принципиальный момент: первые два пункта — только для специалиста. Клиент не должен и не обязан видеть черновик вашего профессионального мышления о нём — это касается и этики, и банальной практичности (не всё, что вы фиксируете для себя, сформулировано так, чтобы это читал клиент). Рекомендации — единственное, что показывается клиенту, и то в сформулированном, законченном виде.
Почему это не то же самое, что «просто заметки»
Плоский блокнот с заметками «вперемешку» рано или поздно превращается в проблему: сложно найти нужную запись, риск случайно показать клиенту то, что не предназначено для его глаз, а после нескольких месяцев работы — банально невозможно восстановить, что происходило на пятом сеансе три месяца назад.
Разделение по трём полям снимает эту путаницу структурно: вы всегда знаете, куда смотреть и что можно показать клиенту, а что нет. Это особенно важно с учётом того, что данные о посещении психолога и содержании сеансов могут относиться к специальной категории персональных данных — подробнее об этом мы писали в статье о персональных данных клиентов и 152-ФЗ.
Как это устроено в PsyMeet
В карточке клиента PsyMeet ровно такое разделение: план и результаты сеанса видит только специалист, рекомендации — специалист заполняет, клиент видит в своём личном кабинете. Технически это не «скрыто в интерфейсе» — клиентская роль физически не может получить план и результаты сеанса ни через один экран.
Это снимает с вас ручную работу по «фильтрации», что можно показать, а что нет — поля разделены изначально, ошибиться просто негде.
Что ещё стоит фиксировать
- Дату и длительность сеанса — банально, но без автоматического журнала занятий это первое, что теряется при плотном графике.
- Статус оплаты — чтобы не тратить время в начале сеанса на выяснение, оплачен ли прошлый визит. Подробнее о том, как не терять деньги на неоплаченных сеансах — в отдельной статье о учёте оплат и долгов.
- Контекст запроса — с чем клиент пришёл изначально, чтобы видеть, куда сместился фокус работы за месяцы.
Если часть сеансов проходит онлайн, привычка фиксировать план и результаты сразу после встречи особенно выручает — контекст не теряется между очным и дистанционным форматом. Разбирали это подробнее в статье о переходе на онлайн-консультации.
С чего начать
Если сейчас у вас записи разбросаны по блокнотам, заметкам в телефоне и памяти — начните с малого: заведите карточку на текущих клиентов и после каждого сеанса заполняйте план/результаты/рекомендации по свежим следам, сразу после встречи, а не в конце недели.
Такую карточку клиента, с готовым разделением по уровню видимости, можно завести в PsyMeet — бесплатно, без ограничения по времени. Как это выглядит на практике, подробно показано в руководстве пользователя.